Cambios, Devoluciones y Garantía

En Brazil Design Home nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, te detallamos nuestras políticas según el tipo de producto:

Productos hechos a pedido

Nuestros muebles fabricados a pedido se realizan de forma personalizada, según las especificaciones y preferencias de cada cliente (materiales, colores, dimensiones u otros detalles).

Por esta razón, no aplica el derecho a retracto ni devoluciones por cambio de opinión, según lo establece la Ley del Consumidor.

Si tienes dudas antes de confirmar tu cotización o pedido, te invitamos a visitar nuestro showroom para revisar muestras y detalles.

Productos en stock

Para productos que se encuentran disponibles en stock (no personalizados), sí aplica el derecho a retracto legal:

Puedes devolver el producto dentro de los 10 días siguientes a su recepción.

  • El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado.
  • Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta de la clienta.

Para solicitar una devolución, escríbenos a ventas@brazildesignhome.cl o por WhatsApp al +56 9 5230 9933, indicando tu número de pedido.

Garantía legal

Todos nuestros productos, tanto a pedido como en stock, cuentan con la garantía legal establecida por ley en Chile:

Si el producto presenta fallas dentro de los 6 primeros meses desde la fecha de compra, puedes solicitar la visita de un técnico para evaluar el caso. Según corresponda, se gestionará la reparación, restitución, o su devolución.  Esta garantía aplica siempre que el deterioro no sea imputable al cliente, es decir, no se haya producido por mal uso, desgaste natural, instalación incorrecta u otros factores externos.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu compra, cambios o devoluciones, escríbenos a ventas@brazildesignhome.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 5230 9933.
Estaremos encantadas de ayudarte.